رابطه بین مدیریت مشارکتی و اعتماد با توجه به - دانلود رایگان
دانلود رایگان نیروی انسانی ماهر و کارآمد پر بها ترین و ارزنده ترین ثروت و دارایی هر کشور است.
دانلود رایگان
| رابطه بین مدیریت مشارکتی و اعتماد با توجه به رهبری خدمتگزار
1ـ2 موضوع تحقيق . 2 1ـ3 بيان مسأله.... 2 1ـ4 اهميت و ضرورت موضوع تحقيق.4 1ـ5 چارچوب نظری تحقيق..... 5 1ـ6 اهداف پژوهش.. . 7 1ـ7 فرضیات تحقیق...... 7 1ـ8 تعريف مفهومي و عملياتي متغيرهاي پژوهش. 1ـ8ـ1متغير وابسته: اعتماد...8 1ـ8ـ2 متغير مستقل: مدیریت مشارکتی ........................................................................ 8 1ـ8ـ2ـ1 مشارکت در زمینه اجتماعی.............................................................................................. 9 1ـ8ـ2ـ2مشارکت انفرادی................................................................................................................. 9 1ـ8ـ2ـ3مشارکت اقتصادی ـ استراتژیک................................................................................ 9 1ـ9 قلمرو تحقيق...................................................................................................................... 9 2ـ1اعتماد. .............................................................................................................11 2ـ1ـ1 تعریف اعتماد............................................................................................................. 11 2ـ1ـ2 فرایند اعتماد....................................................................................................... 13 2ـ1ـ3پویایی ایجاد اعتماد.............................................................................................. 15 2ـ1ـ4مفاهیم مشابه با اعتماد ........................................................................................ 17 2ـ1ـ5 اعتماد سازی.............................................................................................. 18 2ـ1ـ6شیوه های تقویت اعتماد سازی .................................................................................18 2ـ1ـ7ابعاد اعتماد ........................................................................................................ 20 2ـ1ـ7ـ1 اعتماد مبتنی بر شناخت.................................................................................. 20 2ـ1ـ7ـ2 اعتماد مبتنی بر تاثیر....................................................................................... 21 2ـ1ـ7ـ3 گرایش به اعتماد ..............................................................................................21 2ـ1ـ8پیامد های کمبود اعتماد ........................................................................... 22
2ـ2ـ6 تعریف مشارکت . ............................................................................................................... 27 2ـ2ـ7 پیش نیاز مشارکت..................................................................................................... 28 2ـ2ـ8مفهوم مدیریت مشارکتی .................................................................................... 29 2ـ2ـ9تعریف مدیریت مشارکتی .......................................................................................29 2ـ2ـ10فلسفه مدیریت مشارکتی...................................................................................... 30 31 2ـ3رهبری خدمتگزار............ ..................................................................................... 31 2ـ3ـ1تعریف رهبری........... . ................................................................................ 31 2ـ3ـ2تعریف رهبری خدمتگزار ................................................................................... 32 2ـ3ـ3 تعریف مفهومی ........................................................................................... 34 2ـ3ـ4 مولفه های رهبری خدمتگزار ............................................................................34 2-3-4-1خدمت رسانی ....................................................................................... 35 2-3-4- 2تواضع و فروتنی .................................................................................. 35 2-3-4-3 قابلیت اعتماد ....................................................................................... 35 2-3-4-4مهرورزی ....................................................................................................36 2ـ3ـ5ویژگی رهبران خدمتگزار ...................................................................................... 36 2ـ3ـ6ویژگی عملیاتی......................................................................................................................... 36 2ـ3ـ7اهمیت رهبری خدمتگزار ..................................................................................................37 3ـ1مقدمه ............................................................................................................................55 3ـ2 روش تحقیق...................................................................................................................... 55 3ـ3 جامعه آماریو نمونه................................................................................................................... 55 3ـ4روش جمع آوری داده ها....................................................................................................... 57 3ـ5ابزار جمع آوری داده ها....................................................................................................57 3ـ6روايي و پايايي ابزار گردآوری داده ها............................................................ 60 3ـ6ـ1اعتبار (روایی)............................................................................................................ 60 3ـ6ـ2اعتماد (پایایی)......................................................................................................... 60 3ـ7روشهاي آماري تجزيه و تحليل............................................................................................ 61 4ـ1مقدمه ...................................................................................................................................... 63 4ـ2 توصیف پاسخ دهندگان............................................................................................................. 64 4ـ2ـ1 توصیف پاسخ دهندگان از نظر جنسیت....................................................................... 65 4ـ2ـ3 توصیف پاسخ دهندگان از نظر سمت شغلی................................................................... 67 4ـ3 توصیف متغیرهای تحقیق .............................................................................................. 68 4ـ3ـ1 توصیف متغییر مشارکت انفرادی................................................................................ 68 4ـ3ـ2 توصیفمتغییر مشارکت اجتماعی .................................................................................. 69 4ـ3ـ3توصیف متغییر مشارکت اقتصادی /استراتژیک ........................................................70 4ـ3ـ4توصیف متغییر مدیریت مشارکتی .................................................................................... 71 4ـ3ـ5توصیف متغییر اعتماد ..................................................................................................... 72 4ـ3ـ6توصیف متغییر رهبری خدمتگزار ................................................................................... 73 4ـ4 آزمون فرضیات................................................................................................................. 74 5ـ1مقدمه ................................................................................................................................. 83 5ـ2 نتایج آمار توصیفی................................................................................................................. 84 5ـ3نتایج آزمون فرضیات............................................................................................................. 85 5-3-1آزمون فرضیه 1 .....................................................................................................85 5-3-2آزمون فرضیه 2 ........................................................................................................ 86 5-3-3آزمون فرضیه 3 .......................................................................................................... 86 5-3-4آزمون فرضیه 4 .....................................................................................................87 5ـ5پیشنهادات .......................................................................................................................... 88 5ـ5ـ2 پیشنهادات به محققین آتی..................................................................................... 89 5ـ6 محدودیت های تحقیق......................................................................................................... 90 جدول 3-1. طبقه بندی کارکنان ادارات امور مالیاتی استان گیلان بر اساس سطوح شغلی .......56 جدول 3-2. سوالات مربوط به متغیرها در پرسشنامه به تفکیک انواع و ابعاد آنها...................59 جدول 3-5. ضرایب آلفای کرنباخ محاسبه شده برای هریک از متغیرها براساس پرسشنامه های آزمایشی61 جدول 4-1. آزمون کولمو گروف –اسمیرنوف.......................................................................................64 جدول 4-2. توصیف پاسخ دهندگان از نظر جنسیت.......................................................................65 جدول 4-3.توصیفپاسخ دهندگان از نظر سابقه خدمت...............................................................66 جدول 4-4. توصیفپاسخ دهندگان از نظر سمت...............................................................................67 جدول 4-5. توصیف متغییر مشارکت انفرادی .............................................................................. 68 جدول 4-6 .توصیف متغییر مشارکت اجتماعی ....................................................................... 69 جدول 4-7. توصیف متغییر مشارکت اقتصادی/استراتژیک ........................................................70 جدول 4-8.توصیف متغییر مدیریت مشارکتی........................................................71 جدول 4-9. توصیف متغییر اعتماد ............................................................................72 جدول 4-10.توصیف متغییر رهبری خدمتگزار .........................................................................73 جدول 4-11. ضریب همبستگی بین مدیریت مشارکتی و اعتماد ...........................................74 جدول 4-12آزمون رگرسیون بین مدیریت مشارکتی و رهبری خدمتگزاربا اعتماد....................75 جدول 4-13. ضریب همبستگی بین مدیریت مشارکت انفرادی و اعتماد............................ 76 جدول 4-14.آزمون رگرسیون بین مدیریت مشارکت انفرادی و رهبری خدمتگزاربا اعتماد.. .......77 جدول 4-15ضریب همبستگی بین مدیریت مشارکت اجتماعی و اعتماد.. .....................................78 جدول 4-16.آزمون رگرسیون بین مدیریت مشارکت اجتماعی و رهبری خدمتگزاربا اعتماد.. .......79 جدول 4-18آزمون رگرسیون بین مدیریت مشارکت اقتصادی/استراتژیک و رهبری خدمتگزاربا اعتماد 81 شکل 2-1.فرایند اعتماد درون سازمانی....................................................................................14 شکل 2-2 .مدل تحلیلی تحقیق رابطه مدیریت مشارکتی وسرمایه اجتماعی..............................48 شکل 2- 3. ابعاد اعتماد.................................................................................................50 شکل2-4. الگوی نظری :نقش مدیریت مشاکتی در افزایش اثر بخشی کارکنان....................52 نمودار 4-1.نموداردایره ای جنسیت پاسخ دهندگان ............................................................ 65 نمودار 4-2.نمودار میله ای سابقه خدمت پاسخ دهندگان ........................................................66 نمودار 4-3. نموداردایره ای سمت پاسخ دهندگان ..................................................................67 نمودار 4-4. هیستو گرام متغییر مشارکت انفرادی ...........................................................................68 نمودار 4-5. هیستو گرام متغییر مشارکت اجتماعی .............................................................69 نمودار 4-6. هیستو گرام متغییر مشارکت اقتصادی/اجتماعی ................................................70 نمودار 4-7. هیستو گرام متغییر مدیریت مشارکتی ............................................................71 نمودار 4-8. هیستو گرام متغییر اعتماد ....................................................................................72 نمودار 4-9. هیستو گرام متغییر رهبری خدمتگزار .........................................................................73 واژگان کلیدی: مدیریت مشارکتی ، ابعاد مدیریت مشارکتی ، اعتماد ، رهبری خدمتگزار ، کارکنان ادارات امور مالیاتی استان گیلان. 1ـ1مقدمه می توانند ایده های جدید بدست آوردند و حس بزرگ منشی در کارکنان ایجاد کنند. آن برنامه مشارکتی را برای بهبود کیفیت بهره وری ، روحیه و انگیزه کارکنان ، افزایش تعهد و...... مناسب می دانند.(رهنورد ، 1379، 8) 1-2 موضوع تحقیق 1ـ3 بيان مسأله ميگردد و در مقابل کارکنان بی اعتماد نسبت به سرپرست و سازمان که بخش کوچکی از اجتماع می باشد هیچ انگیزه ودلخوشی برای اعتماد به اجتماع وجامعه نخواهند داشت. (قلیپور،پورعزت،حضرتی ،1388،104) و همچنین سطح پایین اعتماد باعث میشود که کارکنان جریان اطلاعات را در سازمان منحرف کنند و سوءظن و بدگمانی در بین کارکنان رواج یابد و ارتباطات باز و صادقانه در سازمان از بین برود و تصمیمات سازمان کیفیت مطلوبی نداشته باشد(فرهنگ ؛1389). اعتماد، به میزان آسیبپذیری تمایلات و اشتیاق یک طرف تعامل به اقدامات طرف مقابل بدون در نظرگرفتن توانایی کنترل و نظارتی که فرد بر طرف مقابل دارد، گفته میشود. اعتماد شامل سه بُعد اعتماد مبتنی بر شناخت، اعتماد مبتنی بر تاثیر و گرایش به اعتماد است.(Sendjaya-Pekerti,2010,644). وجود اعتماد در سازمان امور مالیاتی مانند سایر سازمانها و موسسات مالی و اقتصادی از اهمیت خاصی برخوردار بوده به طوری که تبعات ناشی از فقدان آن باعث بروز رفتارهاي خودخواهانه وخودمحور در کارکنان،کاهش مشاركت در تصميم گيري ها(پناهی،1389،103)،عدم تحقق اهداف و استراتژي هاشده و به طورکلی تأثيري منفي بر بهره وري سازماني خواهد گذاشت(قربانی و بابالحوائجی؛1388،3). )و شامل سه بعد مشارکت در زمینه اجتماعی و مشارکت انفرادی و مشارکت اقتصادی استراتژیک میباشد. كنند،وجودرهبري خدمتگزارراضروريساخته است ( (Birkenmeier et al,2012بدین منظور در این پژوهش از رهبری خدمتگزار به عنوان تعدیلگر استفاده شده است.گرین لیف[1] رهبری خدمتگزار را چنین تعریف می کند: رهبری خدمتگزار روی خدمت رسانی به دیگران تأکید می کند و منافع شخصی را فدای منافع دیگران می کند تا افراد از درایت و اختیار و سلامت بیشتری برخوردار شوند و خودشان تبدیل به رهبرانی خدمتگزار گردند. رهبری خدمتگزار شامل چهار بُعد خدمترسانی، تواضع و فروتنی، قابلیت اعتماد و مهرورزی است. (قلی پور و همکاران،1388، 110). 1ـ4اهميت و ضرورت موضوع تحقيق می نماید. با توجه به ضرورت پاسخگویی سریع به تحولات محیط متلاطم، ایجاد تیم هاي کاري هماهنگ یکی از وظایف مهم رهبران در سازمان ها می باشد که در واقع به معنی فرایند تزریق تدریجی و تشویق اعتماد در سازمان می باشد. می شود . اعتماد به عنوان دروازه ای برای کسب موفقیت و توسعه پایدار به شمار می رود. 1ـ5 چارچوب نظری تحقيق
1ـ6 اهداف پژوهش 1ـ7فرضيات تحقيق
1ـ8ـ1متغير وابسته 1ـ8ـ2متغير مستقل 1ـ8ـ2ـ1 مشارکت در زمینه اجتماعی : 1ـ8ـ2ـ2مشارکت انفرادی ..( شادمان،1387، 7 )این متغییر با طیف لیکرت و ابزار پرسشنامه اندازه گیری خواهد شد. 1ـ8ـ2ـ2مشارکت اقتصادی ـ استراتژیک 1ـ9 قلمرو تحقيق قلمرو موضوعی: رابطه بین مدیریت مشارکتی و اعتماد با توجه به رهبری خدمتگزار از موضوعاتی است که در حوزه مدیریت منابع انسانی و مدیریت رفتار سازمانی علم مدیریت قرار دارد. قلمرو زماني: پژوهش حاضر در محدوده زماني شهریور ماه سال 1392 لغايت بهمن ماه 1392 صورت مي گيرد. قلمرو مكاني: محدوده مكاني اين تحقيق در ادارات امور مالياتي استان گيلان است. بخش اول 2ـ1اعتماد می نماید. با توجه به ضرورت پاسخگویی سریع به تحولات محیط متلاطم، ایجاد تیم هاي کاري هماهنگ یکی از وظایف مهم رهبران در سازمان ها می باشد که در واقع به معنی فرایند تزریق تدریجی و تشویق اعتماد در سازمان می باشد. 2ـ1ـ1 تعریف اعتماد دریافت فایل جهت کپی مطلب از ctrl+A استفاده نمایید نماید |